黑龙江公务员培训面试模拟：如何看地铁故障晚点

来源：黑龙江华图网校 时间：2013-05-10

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　　【问题】地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?

　　【解析】 应变型问题

　　【此题考核核心】 应急处理能力

　　【答题主线】 冷静+多种措施

　　【黑龙江公务员培训解析答案】 作为现场的工作人员，我会积极采取措施，控制局面，增加秩序，增加人员安全。对此我将会采取以下措施：

　　向大家表示歉意，并请大家保持冷静，并让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。

　　及时和地铁指挥中心取得联系，询问地铁什么时候到站。

　　向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间，如果有事情着急的乘客可以办理退票，改乘其他的交通工具，并对他们的理解和支持表示感谢。对那些不是太着急的乘客做好安抚工作，请他们安静的等待。对那些起哄的人员重点关注，防止他们聚众闹事。在必要的情况下请乘警进行处理。

　　把事件的情况及时向汇报，听取的意见和处理办法，以做好后续的工作。

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